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　　购买产品前被商家要求以订金或定金的形式先行付款，之后一旦遭遇特殊情况导致交易无法正常进行要求退款时，却往往被告知此类费用不能退还。相信有不少消费者都曾遇到过类似的情况，那么“订金”与“定金”有何不同？遇到这种情况应该如何处理呢？

　　2018年5月，省会市民李小姐与王先生在一家摄影公司拍婚纱照，对方介绍时两人都感觉还可以，随后工作人员要求二人交纳500元定金，并口头表示如果不满意，500元钱随时可以退。可当照片拍出来后效果却很差，李小姐和王先生随即不想在这家摄影机构继续拍摄，要求退还定金却遭到对方拒绝，而摄影公司的工作人员出示最初的交费依据时，李小姐才发现上面写的是“定金”二字。

　　2018年10月，消费者杨先生通过某4S店购买汽车，工作人员表示当天活动力度很大，如果预交订金1万元还可享受提车优惠，杨先生被优惠力度所吸引遂先行交纳了1万元订金。然而，商家当时却没有明确提车具体日期。从交付订金后，商家一直以“无库存车辆，需等待”为由拖延提车日期，一个月后，杨先生提出不想购买该车，要求退还订金，4S店却以种种理由推诿不愿退还。

　　石家庄市市场监督管理局12315指挥中心工作人员介绍，虽然“定金”与“订金”一字之差，但是在法律上意义却相差甚远，因此消费者要特别注意二者的不同。一般来说，定金是有法律效力的，适用于“定金罚则”，具有担保性质。如果交定金的一方违约了，这个钱就别想要回来了；而收定金的一方违约，违约金要双倍返还。但订金则不一样，它属于预付款范畴，因为是预付款所以不管谁违约了，除非有特殊约定，一般情况下都是可以要回来的。

　　案例一中的摄影公司在开始时口头承诺不满意500元随时退还，却在写收据时做字面上的文章，写成了“定金”，当消费者提出不满意拍摄照片时，却拒不退还500元，这已经涉嫌刻意隐瞒和欺诈行为。一旦双方出现争议，商家就会矢口否认，虽然消费者难以提供证据证明商家欺诈的存在，但却实实在在影响着企业的形象和信誉。

　　案例二中消费者杨先生交付的本来就是订金，当出现不购车意愿并要求退还订金时，商家理应接纳并退还。经过协调，两个案例中的商家均认识到问题所在，并如数退还了消费者交纳的定金与订金。

　　首先，消费者在预购商品或服务、交付定金或订金前，特别要多方面考察清楚商家的信誉、能力水平，并且一定要签订书面合同，明确双方责任义务；消费者和商家应本着遵循公平、诚实信用的原则订立相关定金条款内容，商家不能单方规定有利于己方的“霸王条款”或“格式条款”。

　　其次，如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时务必要将他们的承诺写进去，进行书面化以保留证据，不要因怕麻烦、碍于面子等不写进协议，给自己的消费带来隐患。

　　第三：签订合同时一定要看清商家写的是“定金”还是“订金”。定金交付容易、要回难，因此，不要随便向商家交付定金，要特别警惕“定金一律不退”之类的条款，以免上当受骗，而针对合同的空白项和备注条款则要写清或标注“无”。

　　在消费过程中，提倡消费者科学、理性消费，避免盲目、冲动消费。一旦发现经营者合同出现“霸王条款”，要理直气壮地提出，必要时可以向被投诉方所在地12315或消协咨询求助。